01 - Environnement de travail : matériel, configurations et applications
| Famille de service | Service | Catégorie de service |
| 01 - Environnement de travail : matériel, configurations et applications | Catalogue Logiciels OPSI | Ajout / évolution / retrait d'un logiciel du catalogue OPSI |
| Déploiement OS et personnalisation des stations de travail | Assistance sur le déploiement d'OS et sur la configuration personnalisée des ordinateurs | |
| Données utilisateurs - Stockage et partages réseau | Accès et conseils sur le stockage des données | |
| ENT NetOCentre | Sollicitations liées au services de l'ENT, aux comptes dans l'ENT | |
| Hors périmètre | SERVICE NON VU DU PORTAIL / Pour qualification en cas de sollicitations hors périmètre sur l'environnement de travail | |
| Impression | Assistance sur le service d'impression, la normalisation des imprimantes et copieurs réseau (les imprimantes USB ou WIFI sont hors périmètre) | |
| Intervention sur site | SERVICE NON VU DU PORTAIL / Pour qualification en cas de sollicitations non traitable à distance nécessitant une intervention sur site | |
| Logiciels déployés sur stations | Remontée des difficultés de déploiement logiciels via OPSI | |
| Omico - Gestion des comptes | Assistance sur la gestion des comptes et sur l'utilisation d'omico | |
| Outils RECIA : iTop / RTX / Documentation | Demandes liées aux outils RECIA mis à disposition, habilitations d'accès |
Informations
Maintenance Datacentre 18/07/2026
Bonjour, EDF nous informe d’une intervention sur l’alimentation électrique de la salle serveur, prévue le 18 juillet. Par précaution, nous avons pris la décision d’éteindre nos serveurs avant cette opération. Planning de l’interruption Vendredi 17 juillet, fin d’après-midi : extinction...
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L’été, les mises à jour… sur les stations !!!
Durant cet été, nous allons, côté OPSI et stations, effectuer un certain nombre de modifications ! Nouveau en EPLEA : recia-account-ng va venir remplacer recia-add-administrateurs et recia-account dans le metapaquet Recia (obligatoire sur les stations). Dans les EF2S et CFA,...
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Congés d’été 2026 – horaires aménagés du support
Le plateau de supervision et le service support resteront ouverts durant la période d’été 2026. Toutefois, les horaires du standard téléphonique évoluent du 3 au 14 août inclus, passant de 9h à 16h. Le portail des requêtes (iTop) reste lui,...
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Congés d’été 2026 : Maintenances informatiques – Consignes importantes
À l’attention de toutes les communautés : des opérations de maintenance sur les actifs réseaux, les serveurs et les stations de travail sont programmées pendant les congés d’été 2026. Comme chaque année, il est impératif de laisser branchés et sous...
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itop : incident création des sollicitations depuis portail utilisateur
Nous rencontrons actuellement un incident technique impactant la création des sollicitations au travers du portail itop. Nos équipes travaillent activement pour rétablir le service dans les plus brefs délais. Cet article sera mis à jour dès la problématique corrigée. Vous...
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