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Ouvrir une requête

Modifié par Chloé Fonck le 2022/10/29 01:39

Tutoriel vidéo Ouvrir une requête au support utilisateur

Ouvrir une requête auprès du support

Une fois sur le portail iTop, un encart de communication peut être présent pour vous donner des informations.

Pour ouvrir une nouvelle requête, cliquer sur Nouvelle requête.

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Choix du service

En fonction du type d'établissement auquel vous êtes rattaché, vous accédez au catalogue de services correspondant. Vous devez sélectionner Famille de service / Service / Catégorie de services se rapprochant du sujet de votre sollicitation.

Une erreur sur cette catégorisation n'a pas de conséquence, à la prise en charge de la nouvelle sollicitation par le support, un contrôle sur la qualification est systématiquement réalisé.

Une fois la sélection faite, cliquez sur la catégorie de service afin d'accéder au formulaire de création.

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Formulaire de création d'une requête

Vous pouvez désormais renseigner votre requête via le formulaire, des champs sont obligatoires, d'autres optionnels.

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Champs contraints :

  • Qualification de la criticité : déterminez l'impact et l'urgence de votre demande
  • Le titre récapitule votre demande
  • En description, détaillez votre requête, donnez des exemples précis, communiquez des noms d'ordinateurs ou des comptes utilisateurs concernés...

N'hésitez pas à ajouter des éléments de contexte dans votre description quand vous sélectionnez une urgence haute ou critique. Cela évitera une révision à la baisse par le support.
Ne négligez pas le titre, vous apprécierez qu'il soit complet quand vous afficherez vos listes de sollicitations.
Plus la requête sera complète, plus son traitement par le support sera facilité et donc rapide

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Champs optionnels :

  • Ajoutez des contacts à votre requête qui seront informés de l'avancée du traitement
  • Ajouter une ou plusieurs pièces jointes pour compléter votre demande