Qu'est-ce qu'un Correspondant Établissement (CSL) ?

Chaque établissement scolaire dispose de Correspondants Établissement, souvent appelés CSL (Correspondants Support Locaux). Ces personnes sont responsables de signaler les besoins et les problèmes au support technique.

• Pour les lycées et collèges de l'Éducation Nationale : Les CSL sont désignés chaque année scolaire par la direction de l'établissement, en accord avec celle-ci. Une fois nommés, ils sont autorisés à accéder au portail de gestion des requêtes (iTop).
• Pour les LA, CFA et EF2S : L'interface avec l'assistance est assurée par les référents TIC TFR (Technicien Formateur Référent).

Rôle du Correspondant Établissement (CSL)

Le rôle principal du CSL est de faire le lien entre les utilisateurs de l'établissement et le support du GIP Recia ou les services techniques de la collectivité.

Missions du CSL

• Réception et Transmission des Demandes Usagers :
  • Le CSL reçoit les demandes des utilisateurs, les centralise et les communique au support.
  • Il est essentiel d'identifier précisément les matériels concernés par la demande ou le problème.
  • La production de captures d'écran peut être nécessaire pour illustrer le problème.
• Gestion des Tickets de Support :
  • Le CSL crée les tickets de demande ou d'incident.
  • Il assure le suivi de ces tickets jusqu'à leur résolution.
  • Il clôture les tickets lorsqu'une réponse lui a été apportée.
• Communication Préventive avec le Support :
  • Le CSL informe proactivement le support du GIP Recia de toute information importante, changement prévu ou risque d'incident potentiel.
• Assistance de Premier Niveau pour le Support GIP Recia : Le CSL peut effectuer des actions simples pour aider au diagnostic :
  • Vérification des branchements des équipements informatiques (câble réseau RJ45, alimentation électrique, connecteurs des périphériques comme le clavier, la souris, l'écran, etc.).
  • Redémarrage physique d'un matériel.
  • Remplacement temporaire d'un poste de travail par un autre (de spare) si disponible.
• Assistance aux Services Techniques de la Collectivité :
  • Le CSL peut accompagner le personnel des services techniques lors de leurs interventions sur site dans l'établissement si nécessaire.
  • Il peut informer des réceptions et livraisons de nouveau matériel informatique.

Nomination des Correspondants Établissement (CSL)

Aucune expertise technique approfondie n'est requise pour devenir CSL. Il est principalement attendu du correspondant qu'il soit capable d'effectuer des gestes de base (vérification des branchements, redémarrage) et qu'il puisse identifier clairement les équipements lors de l'ouverture d'une sollicitation.

Le chef d'établissement est responsable de la désignation de plusieurs "Correspondants Support Local" parmi le personnel enseignant ou administratif. Le nombre de CSL nécessaires est déterminé par la taille de l'établissement, et peut être discuté avec la collectivité si besoin.

Déclarer les correspondants en début d'année

Organisation du Support dans un Établissement

Lycée Éducation Nationale

Ressources Utiles pour les CSL

• Présentation initiation aux gestes pour un correspondant EPLE
• Mémo pour le correspondant