Le portail utilisateur (iTop) est l'outil ITSM du GIP Recia permettant aux interlocuteurs établissements d'ouvrir et de suivre leurs sollicitations liées au numérique. Le portail est accessible 7j/7 24h/24. En cas de maintenance, un article est systématiquement publié sur le blog d'information du Gip Recia https://www.escolan.recia.fr/

ITSM = La gestion des services informatiques, plus connue sous le sigle anglais de ITSM pour « information technology service management » est une des bases de l'ITIL qui la définit ainsi : la gestion des services informatiques (« Service Management ») est une approche de la gestion des SI. Elle se propose de représenter le SI comme un ensemble de capacités (« capabilities ») organisationnelles permettant de fournir de la valeur à des clients sous forme de services - ℹ source Wikipédia

Habilitation d'accès au portail iTop

Par défaut, seuls les membres du groupe ENT DIRECTION (s'applique aux LEN LA et CEN) disposent d'un droit d'accès au portail iTop. La mise à jour de la liste des contacts pouvant joindre le support peut être transmise via le portail iTop. Les personnes membre du groupe DIRECTION sont les seuls qui peuvent demander cet accès au support.

La demande d'ajout d'un nouveau contact nécessite les informations suivantes :

• Nom et prénom de la personne concernée
• La fonction au sein de l'établissement (nécessaire en cas de création de compte ENT local)
• Le droit à appliquer sur le compte
  • L'appartenance au groupe Outil de support - SuperUtilisateur permettra d'accéder au portail iTop et de voir tous les tickets de l'établissement
  • L'appartenance au groupe Outil de support - Utilisateur permettra d'accéder au portail iTop et de voir uniquement vos  propres tickets

Tutoriel vidéo Présentation iTop

Accès au portail utilisateur

En tant que personnel de direction, correspondant support local (CSL) ou tout autre interlocuteur du support du GIP Recia habilité, vous accédez au portail iTop via la tuile ENT correspondante.

Via l'ENT

L'accès ce fait en cliquant sur la tuile "Portail des requêtes (iTop)" disponible dans les applications. Cette tuile est accessible uniquement pour les personnes qui ont reçu l'habilitation d'accès au portail iTop.

Accès direct

Le lien https://itsm-connect.escolan.recia.fr/ vous permet d'accéder directement au portail iTop.